V tejto epizóde nášho seriálu Najzaujímavejší ľudia na svete „Sadol som si s Kristen Hadeed.
Kristen je zakladateľkou a generálnou riaditeľkou spoločnosti Študentka slúžka , upratovacia spoločnosť, ktorá prijíma študentov.
Kristen je tiež autorkou knihy Povolenie skrutkovať: Ako som sa naučil viesť tým, že (takmer) všetko robím zle .
Máte taký fascinujúci príbeh a podnikateľskú cestu. Môžete nám trochu priblížiť vašu cestu k úspechu?
Som to, čo môžete nazvať náhodným podnikateľom.
Kristen Hadeed
Kristen nikdy nechcel založiť spoločnosť. Išla na vysokú školu a študovala financie, so snom pracovať na Wall Street. Keď mala 19 rokov, zamilovala sa. Nie s osobou, ale s džínsami. Pár, ktorý si nemohla dovoliť. Aby Kristen získala 99 dolárov za džínsy, vložila na Craigslist reklamu na upratovanie niekoho domu.
Žena, ktorá odpovedala na inzerát, potrebovala vážnu pomoc a nakoniec Kristen naučila presne ako upratať dom a najala ju, aby sa vracala každý týždeň. To Kristen pomohlo zarobiť si trochu peňazí navyše, ale v tomto momente si nikdy nemyslela, že sa z toho stane kariéra.
Zlomový bod? Keď Kristen v 21 rokoch ukončila vysokú školu, dostala zmluvu na upratovanie stoviek prázdnych bytov. Študenti sa na leto sťahovali, odchádzali alebo odchádzali domov. Aby prácu zvládla, potrebovala najať tím ľudí, ktorí jej pomôžu s upratovaním. Zhromaždila jednotky a potom čelila konečnej skúške: sedemdesiatpäť percent jej tímu odišlo. Vyšlo na ňu štyridsaťpäť ľudí!
Tento moment je pre Kristen nezabudnuteľný. Je to okamih, keď bola posadnutá vedením a budovanie silných tímov . To je pravý dôvod, prečo sa rozhodla pokračovať v tomto podnikaní, než aby pokračovala vo svojej pôvodnej kariére.
Zadajte: študentská slúžka. Kristenina firma najíma predovšetkým študentov a okrem toho, že učí svojich zamestnancov o správnych čistiacich schopnostiach, vštepuje jej vedenie a inšpiruje k rastu v rámci svojho tímu.
Milujete túto epizódu najzaujímavejších ľudí na svete? Nezabudnite sa prihlásiť na odber nášho spravodajcu, aby ste získali najnovšie rozhovory!
Máte nejaké vodcovské zdroje, ktoré ste za tie roky použili a ktoré vám pomohli systematickejším spôsobom?
Jeden z Kristeniných obľúbených spôsobov učenia sa je čítanie. Na zvýšenie efektivity sa zúčastnila kurzu rýchleho čítania a teraz si väčšinu svojich kníh vypočuje Počuteľné .
Učenie sa nikdy nezastaví
Kristen Hadeed
Za druhé, Kristen odporúča nájsť si mentora mimo vášho odvetvia. Váš mentor tak môže ponúknuť iný pohľad na myšlienku alebo problém, s ktorým sa vaša firma stretáva.
Nakoniec si Kristen pripomína, že je len človek. Niektoré veci budú fungovať a niektoré zlyhajú - to všetko je súčasťou procesu. Kľúčové je, že ak niečo nefunguje, neopakujete rovnakú chybu znova a znova. Učte sa z toho a vyskúšajte iný spôsob.
Máte nejaké knihy o vedení alebo podcasty, ktoré máte radi?
Kristen odporúča:
Ako ako zamestnanec hľadáte väčšiu dôveru vo svoj tím? Ako si ako zamestnávateľ vytvoríte väčšiu dôveru?
V zraniteľnosti sa rodí dôvera.
Kristen Hadeed
Kristen nám hovorí, že na vybudovanie dôvery v tím musíte najskôr vybudovať vzťahy. To sa dá dosiahnuť vyjadrením zraniteľností a rozhovorom o vašom osobnom živote. Priznanie, keď nedostanete odpovede alebo keď ste urobili chybu, je navyše spôsob, ako sa spojiť s tímom.
Ďalej Kristen odporúča, aby ste ako zamestnávateľ mali za úlohu vytvoriť prostredie, v ktorom sa ľudia budú cítiť bezpečne a žiadajú o pomoc - aby tieto rozhovory boli vítané a pomohli tímu rásť.
Akčný krok : Ako zamestnanec alebo zamestnávateľ si vyberte vyhradený čas alebo priestor na zdieľanie osobných aktualizácií, úspechov a neúspechov. Mohlo by sa to pýtať na víkend vášho tímu na začiatku osobného stretnutia, počnúc rozhovorom o virtuálnom hovore, ktorý nesúvisí s prácou, alebo vytvorením fyzického priestoru vo vašej kancelárii, kde sa vášmu tímu odporúča zdieľať.
Sú vaši zamestnanci vzdialení alebo máte miestnu pobočku?
Student Maid má sídlo v Gainesville na Floride a študenti pracujú v dvoch tímoch. Cez deň všade v meste upratujú byty a domy. Existuje aj výkonný tím - niektorí pracujú v miestnej kancelárii a niektorí pracujú na diaľku.
Kristen začína každú stretnutie s tým, čo nazýva Osobné ohlásenia. Každému človeku trvá asi dve až tri minúty, kým sa trochu podelí o to, čo sa deje v jeho osobnom živote. Toto zameranie na osobný čas má svoje výhody:
Porozprávajme sa o udržaní tímu. Našli ste spôsob, ako zvýšiť lojalitu?
Čistiaci priemysel má priepastnú mieru obratu-sedemdesiatpäť percent! Riešenie Kristen dáva jej tímu dôvod objaviť sa v práci. Že to nie je len o čistení ľudských toaliet - je to o učení sa a tímovom raste.
Jej študentky slúžky sa učia základy čistenia a taktiež dostávajú zaplatené za účasť na povinných kurzoch zameraných na budovanie vzťahov, zvládanie konfliktov, schopnosti viesť rozhovory a ďalšie. Tieto triedy nemajú nič spoločné s každodennými úlohami ich práce, ale Kristen je presvedčená o tom, že svojmu tímu poskytne zdroje, ktoré pomôžu jej zamestnancom stať sa rozhľadenejšími a schopnejšími jednotlivcami, aj keď odídu.
Teraz prichádzajú záujemcovia do študentskej slúžky a pýtajú sa: Tu sa naučím stať sa vodcom?
Kristen im hovorí, že je (s trochou posypu a vysávania). Väčšina jej zamestnancov zostane po ukončení štúdia a potom pôjdu ďalej.
Ako veci fungujú logisticky? Majú slúžky určitý počet hodín na učenie a upratovanie? Ako to celé funguje?
Kristen nám to všetko rozoberá. Keď prijmú študentku slúžku, absolvujú štvorhodinový workshop, kde sa učia budovať vzťahy a počúvať, konfrontovať a rozpoznávať. To od začiatku ukazuje, že Student Maid má záujem investovať do svojich zamestnancov ako ľudí, že pracovné povinnosti sú až na druhom mieste.
Potom slúžky prejdú online kurzom a praktickým školením, aby sa naučili čistiť. Kristenova organizácia ponúka počas celého roka príležitosti na workshopy a raz za štvrťrok organizuje Deň rozvoja. V tento deň spoločnosť zatvára obchod a celý personál sa stretáva na školení a rozvoji vodcov.
Akčné kroky: Ako zamestnanec premýšľajte o tom, čo sa chcete na svojom pracovisku naučiť, a nezabúdajte, že to nemusí byť viazané priamo na váš popis práce. Opýtajte sa svojho zamestnávateľa, či ponúka rozpočet na vzdelávanie. Ako môžete ako manažér podporovať vzdelávanie a rozvoj, ktoré sa netýkajú iba školenia z práce?
Máte systém na rýchle čítanie vašich študentov a klientov? Veríte v to, že svojmu prvému dojmu dôverujete?
Kristen zdieľa tento príbeh:
Pred niekoľkými rokmi vošla študentka Jade do Kristenovej kancelárie na pohovor. Kristen mala okamžite pocit, že Jade je perfektný materiál pre študentky. Rozhovor prebehol skvele, konverzácia bola bezproblémová - Kristen bola touto príležitosťou pre nového člena tímu nadšená. V tom čase bolo jednou z pracovných požiadaviek mať vlastné auto, z ktorého by ste mohli jazdiť do a z každého upratovania. Jade nemala auto, takže ju Kristen nenajala. A potom to hneď oľutoval. Nasledujúci deň Kristen zavolala Jade a povedala jej, že si to rozmyslela, a ponúkla Jade miesto. Jade zdvorilo odmietla, pretože sa už zaviazala k ďalšej ponuke. Kristen si tento okamih pocitu stále pamätá, ako keby jej unikol usilovný a oddaný člen tímu.
Kristen hovorí, že jej črevom je jej kompas. Jade ju naučila vždy dôverovať svojej intuícii, najmä pri prijímaní do zamestnania .
Akčný krok: Zdokonaľujte svoju intuíciu sociálne a profesionálne. Začnite si viesť denník (mentálne alebo na papieri) o svojich stretnutiach. Ak má niekto dobrý prvý dojem, ako sa veci vyvíjajú? Ak má niekto čudný prvý dojem, prelepí sa to časom?
Nasledujte spolu s Kristeninou cestou: